Perfectionnements Cadre [ ESIF-PC – 05 ]

Améliorer sa communication avec les conducteurs et les clients

Objectif de la formation

• Améliorer le comportement professionnel relationnel des exploitants
• Identifier les mécanismes de communication influant sur la relation exploitant / conducteur / clients
• Prévenir les tensions et gérer les conflits entre conducteurs, exploitants et clients
•  

Moyens & Méthodes

• En distanciel ou en autoformation depuis l’application ZOOM.
• Documentation fournie.
• Application pratique spécifique aux interventions

Les avantages de faire cette formation

• Des moyens matériels performants et innovants.
• Une formation active et interactive avec des cas pratiques.
• Une formation s’appuyant sur une vision très opérationnelle illustrée par de nombreux cas et exemples.
• Des apports techniques et réglementaires, tout en restant très pragmatiques.
• Remise d’une documentation complète et ciblée.

Validation

• Attestation de fin de formation
• Certificat de réalisation de parcours sur demande

A qui s’adresse cette formation ?

• Personnel travaillant dans le Service Exploitation d’une entreprise de transport

Durée de la formation

• 14 heures, soit 2 jour

Modes de formation

Face à face pédagogique réalisé en distanciel, par une méthode individualisée et autonome, avec un complément d’exercices de simulations qui accentuent le caractère ludique de la formation.

PROGRAMME DE FORMATION

• Améliorer le comportement professionnel relationnel des exploitants
• Identifier les mécanismes de communication influant sur la relation exploitant – conducteur
• Prévenir les tensions et gérer les conflits entre conducteurs, exploitants et clients
• Identifier les mécanismes de communication influant sur la relation exploitant – conducteur